Учебные курсы и программа индивидуального обучения, расширенная лицензия и расширенная техническая поддержка – обо всех нововведениях рассказала участникам конференции «Данные компании 2025: управление и интеграция» Евгения Лященко, руководитель производственного отдела DATAREON.
Заказчики и партнеры DATAREON высоко оценивают службу технической поддержки компании. Все услуги по сопровождению доступны в едином окне – support@datareon.ru – и представляют собой целый комплекс различных сервисов:
- Учебный центр – обучение для пользователей разного уровня.
- База знаний – актуальные материалы и решения частых проблем.
- Техническая поддержка – по всем продуктам компании: DATAREON Platform, DATAREON ESB и др.
- Центр сертификации – подтверждение квалификации специалистов.
Учебный центр DATAREON
Это одно из ключевых направлений развития сервисов поддержки в 2025 году. Эксперты компании активно дорабатывают материалы в Учебном центре и Базе знаний, и вот что уже сделано:
- Переход на новую обучающую площадку. Если раньше обучение проходило только в формате вебинаров, то сейчас все курсы можно изучать в текстовом варианте, в смешанном формате (текст + видео) или по-прежнему записываться на вебинары, где спикер все расскажет и ответит на все вопросы.
- Обновление тарифов. Базовый курс стал бесплатным дл владельцев Расширенной лицензии. Получить доступ к курсам можно по заявке на support@datareon.ru.
- Запуск индивидуального курса. Это не просто персональное обучение, а целенаправленная подготовка под кейс конкретного заказчика. Специалисты DATAREON заранее согласовывают с заказчиком удобный формат обучения, изучают инфраструктуру компании и обговаривают те настойки, которые нужно освоить. Затем организуется обучение сотрудников заказчика в составе группы до 3-х человек (из-за сложности работы на неизвестной инфраструктуре) в онлайн-формате или даже с выездом на объект.
Также разработан новый курс DATAREON Platform.Профессионал, который заменяет Базовый курс. Он охватывает не только интеграцию, но и иные функциональные возможности DATAREON Platform, в частности управление данными и работу с хранилищами. В программе курса рассматриваются два больших сквозных кейса, которые очень адаптивны: если заказчику какой-то из этих кейсов не нужен, его можно просто исключить из программы обучения.
Все это уже расположено в Учебном центре.
База знаний
Этот компонент играет ключевую роль в обучении и постоянном обновлении знаний. Сюда входят:
- ролики в социальных сетях;
- вебинары с интересными кейсами;
- статьи в ServiceDesk.
Эксперты DATAREON систематизируют всю информацию и регулярно делятся ею с партнерами и заказчиками. В этом году компания значительно активизировала развитие социальных сетей: в рамках этой работы проводятся вебинары, собираются наиболее интересные кейсы совместно с партнерами и заказчиками, создаются тематические видеоролики. Уже опубликованы записи нескольких вебинаров и выпущены видео с самыми полезными практическими примерами, а в течение года планируется выпустить еще больше материалов.
База знаний располагается внутри тикет-системы, и доступ к ней открывается при приобретении расширенной лицензии. Что включает в себя эта база? По сути, это накопленный опыт технической поддержки DATAREON: подробное описание всех возможных вопросов, публикация вариантов их решения в открытом доступе. Все это позволяет заказчикам оперативно решать задачи без обращения в поддержку, что, в свою очередь, снижает нагрузку на специалистов. На данный момент в Базу знаний уже добавлено более 300 статей, и их число будет только расти.
Виды технической поддержки
Пользователям доступны несколько типов технической поддержки и, соответственно, тарифов.
Ежегодно сотрудники DATAREON обрабатывают около 3,5 тыс. обращений, и спрос на ускоренное решение тех или иных задач неуклонно растет. Чтобы заказчики и партнеры могли влиять на приоритетность обработки своих запросов, была разработана расширенная техническая поддержка.
Какие преимущества дает расширенная поддержка?
В первую очередь это сокращение сроков и повышение качества обслуживания. Обращения в рамках расширенной поддержки сразу попадают к ведущим специалистам с большим опытом участия в различных проектах.
Не все заказчики приобретают услуги у партнеров, когда реализуют проекты – многие внедряют решения самостоятельно, что в настоящее время нецелесообразно с финансовой точки зрения, ведь текущая экономическая ситуация диктует жесткие условия и финансирование проектов значительно сокращается.
DATAREON в рамках расширенной поддержки обеспечивает заказчику:
- высший приоритет обращения – консультации сразу направляются специальному сотруднику или группе;
- ускоренное исправление ошибок – оперативное согласование всех нюансов с отделом разработки, при необходимости – предоставление патча или обходного решения в максимально сжатые сроки.
Новации в системе сертификации DATAREON
Сейчас для того, чтобы получить сертификат «DATAREON Platform: Профессионал», недостаточно просто знать блок «Интеграция» – необходимо обладать знаниями обо всех возможностях платформы.
Помимо навыков, полученных в рамках базового курса, нужно уметь пользоваться документацией и ориентироваться в базе знаний.
Почему мы решили внести изменения? DATAREON сертифицирует своих партнеров и должен быть уверен в том, что они знают обо всех возможностях DATAREON Platform и могут предлагать наиболее оптимальные решения для каждого конкретного заказчика. В связи с этим теперь требуется еще более основательно, чем раньше, готовиться к сдаче экзамена.
Следующая ступень сертификации (которая будет запущена в 2025 году) – диплом специалиста с разделением на три направления: специалист по интеграции, специалист по MDM и специалист по хранилищу данных. Это будет практический экзамен: решение задач из подготовленного сборника с последующей защитой у вендора.
Основательный подход к развитию сервисов сопровождения – от обучения и технической поддержки до сертификации специалистов – доказывает, что DATAREON вложил значительные ресурсы в развитие системы сопровождения платформы, заказчиков и партнеров и не планирует останавливаться на достигнутом. Впереди еще больше улучшений!