Об особенностях расширенной технической поддержки рассказала руководитель производственного отдела DATAREON Евгения Лященко в рамках конференции «Данные компании – 2024: управление и интеграция».
DATAREON как вендор не только создает и продвигает платформы для решения конкретных задач в области интеграции и управления данными, но и учитывает в своей деятельности потребности клиента, реального и потенциального. DATAREON постоянно развивается, и в 2024 году главным приоритетом производственного отдела является повышение качества услуг технической поддержки: планомерно увеличивается штат консультантов-аналитиков (за последние полгода – в два раза), сотрудники постоянно повышают свою квалификацию, расширяют компетенции.
– Недавно мы внедрили систему учета заявок. Теперь при написании письма в техподдержку клиент получает автоматическое уведомление о том, что его обращение зарегистрировано, затем получает уведомления о новых комментариях к обращению и др., – отмечает руководитель производственного отдела DATAREON Евгения Лященко. – Эта система сейчас выступает единой точкой входа по всем вопросам, которые нам приходят, и позволяет нам более эффективно этими задачами управлять, отслеживать все изменения.
На данный момент техническая поддержка в рамках расширенной лицензии DATAREON Platform обеспечивает заказчика консультациями по функционалу наших программных продуктов, по их установке, документоведению; доступом к актуальным обновлениям, возможностью оставлять пожелания на доработку либо на исправление каких-либо найденных ошибок. Это стандартный набор функций, который позволяет клиенту получить всю основную информацию о программных продуктах DATAREON, а также гарантию решения возникающих проблем.
В 2024 году, помимо расширенной лицензии, DATAREON запускает расширенную техническую поддержку, которая предлагает заказчику больший перечень услуг и более оперативное решение тех или иных вопросов. Так, в расширенную техническую поддержку входят ограниченный срок на решение обращения, более сжатые сроки выпуска индивидуальных сборок с исправлениями, авторизированный доступ в Единую систему учета заявок (просмотр всей истории обращений от организации, чат-бот для просмотра статуса обращения, добавления к нему комментариев и т.д.), доступ к разделу часто задаваемых вопросов и их решений.
Также клиентам доступен второй тариф расширенной технической поддержки, предполагающий, кроме вышеперечисленного, предоставление клиенту персонального консультанта-аналитика, который будет отвечать на все вопросы заказчика, оперативно решать возникающие у него проблемы в части и исправления, и доработки программного продукта. Обращения, которые будет обрабатывать такой специалист, по умолчанию будут получать наивысший приоритет.
– Мы сделали все, чтобы обеспечить особенные условия обслуживания для наших клиентов, – делится руководитель производственного отдела DATAREON Евгения Лященко. – Мы очень переживаем за наши программные решения, стараемся постоянно их совершенствовать и помогать нашим клиентам получать удовольствие от использования наших продуктов.